Reklamace a vrácení zboží

Něco není v pořádku? Chcete výrobek reklamovat nebo vrátit? Celý požadavek můžete jednoduše vyřídit online prostřednictvím našeho reklamačního portálu Retino.

Reklamace

Pokud má výrobek vadu, založte reklamaci prostřednictvím našeho online reklamačního portálu.

Připravte si číslo objednávky a ideálně také fotografie výrobku a konkrétní vady. Fotografie nám často umožní problém posoudit ještě předtím, než bude nutné výrobek posílat zpět.

→ VYŘÍDIT REKLAMACI ONLINE

Po odeslání požadavku vás budeme informovat o dalším postupu.

Reklamace vyřizujeme co nejdříve, nejpozději v zákonné lhůtě, pokud se společně nedohodneme jinak.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste jako spotřebitel nakoupili prostřednictvím našeho e-shopu, můžete u běžného zboží odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí, pokud nejde o případ, kdy zákon odstoupení vylučuje.

Vrácení založíte jednoduše prostřednictvím našeho online portálu:

→ VRÁTIT ZBOŽÍ ONLINE

Portál vás provede dalším postupem.

Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Dřevo je přírodní materiál

Většinu našich výrobků vyrábíme ručně z masivního dřeva a každý kus je originál.

Kresba, odstín, struktura, suky, póry nebo drobné přirozené trhlinky se mohou kus od kusu lišit. Dřevo zároveň reaguje na teplotu a vzdušnou vlhkost a v průběhu času může mírně měnit rozměry, odstín nebo vytvářet drobné vlasové trhlinky.

Tyto přirozené vlastnosti dřeva samy o sobě nejsou vadou výrobku.

Pokud si ale nejste jistí, zda jde o přirozenou vlastnost dřeva, nebo o vadu, ozvěte se nám. Rádi se na výrobek podíváme.

Výrobky s epoxidem

Také výrobky kombinující dřevo a epoxid vyrábíme ručně. Jednotlivé kusy se proto mohou lišit odstínem, intenzitou barvy, průhledností, rozložením pigmentu nebo přechodem mezi dřevem a epoxidem.

Drobné optické odlišnosti odpovídající charakteru ruční výroby, které nemají vliv na funkčnost nebo bezpečnost výrobku, nejsou samy o sobě vadou.

Výrobky vyrobené na zakázku

U výrobku, který jsme vyrobili podle vašich individuálních požadavků nebo přizpůsobili přímo pro vás, není možné využít běžné 14denní odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu.

Může jít například o individuální gravírování, vlastní text, atypický rozměr, výrobek podle vašeho návrhu nebo jinou podstatnou individuální úpravu.

Pouhý výběr z našich standardně nabízených variant však automaticky neznamená, že jde o zakázkový výrobek bez možnosti odstoupení.

Možnost reklamovat skutečnou vadu zůstává zachována i u výrobku vyrobeného na zakázku.

Nevíte si rady?

Nejste si jistí, jak postupovat, nebo zda jde o reklamaci?

Napište nám na info@dolikovo-drevo.cz.

Ideálně přiložte také fotografii výrobku. Podíváme se na ni a poradíme vám s dalším postupem.

Adresa pro reklamace a vrácení:
Ďolíkovo dřevo
Karlštejnská 44
252 26 Roblín–Třebotov

Podrobné podmínky reklamací, odstoupení od smlouvy a vrácení zboží najdete v našich Všeobecných obchodních podmínkách.